Digital tilstedeværelse er mer…
2009 kan vel karakteriseres som året hvor alle snakket om sosiale medier. Selv har jeg holdt rundt 30 foredrag om temaet sist år, og har opplevd hver gang at de fleste innser at sosiale medier er mer enn facebook og 14-åringer. De sier også at dette er viktig for oss og vår bedrift, og de sier at dette skal vi begynne med.
Min erfaring er også at veldig mange har startet opp, men de mangler en strategi og en plan. Man starter opp på bakgrunn av individuelle initiativ for å teste ut. Dette er ikke nødvendigvis en dum ide, men når man plutselig oppdager at det begynner å fungere vet man ikke helt hvordan man skal følge det opp. Brukerne våre har plutselig fått forventninger til oss, og vi er nødt til å leve opp til forventningene. Når man i denne situasjonen plutselig må sette ting i system, uten at man har en plan i bakhånd, støter man på utfordringer. Organisasjonene mangler en digital strategi, interne retningslinjer (eller oppfordringslinjer) for bruk av sosiale medier, plan for organisering og oppfølging, og kunnskap.

